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法援倾情帮维权要回养老钱

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-01-18 浏览次数:107
 近期,省司法厅评选出全省“十佳法律援助案例”。其中,15位老人养老陷圈套,法援帮他们要回养老钱是比较引人关注的案例,虽然本案的法律关系比较明确,但涉案人数较多,15位老人在社会中处于相对弱势地位。大多数老人已 80多岁,没有精力与能力维护自身合法权益。济南市法律援助中心在老人们彷徨无助时,开通“绿色通道”,及时为老人们指派援助律师、提供法律服务,倾情维权,对老人来说,无异于雪中送炭。
 
    认购老年公寓的“一卡通”服务未曾想陷入圈套
 
    2016年至2017年,李某等多位老人陆续与济南市长清区某老年公寓签订《养老养生“一卡通”协议书》,认购老年公寓的“一卡通”服务,成为该老年公寓的会员。协议约定“一卡通”客户可自由选择在老年公寓长期或短期养生、养老、健康调养、度假休闲等,享受“一卡通”权益待遇和优惠政策。同时约定,客户购卡满三年,在合同期满后可退卡,老年公寓按该卡剩余金额(含赠送金额)10个工作日内以转账或现金方式全额退还给客户。
 
    购买“一卡通”服务后,老年公寓逐渐出现不按合同约定履行义务、乱收费、饭菜质量差等问题,当地相关监管部门也多次对该老年公寓下达整改通知书。后来,大批老人购卡已满三年,鉴于该老年公寓的现状,不少老人要求办理退卡手续,并按协议约定退还卡内余额。但该老年公寓因管理不善、运营资金紧张,一直推脱,拒不退还。
 
    2020年 1月,老人李某走进济南市法律援助中心,咨询服务合同的履行、解除等相关法律事宜。李某称,其与另外十余名老人,均有要求老年公寓按协议约定退卡的诉求,但对方迟迟不予办理,无奈只能寻求帮助。他们之中不少已 80 多岁,身体抱恙且缺乏专业法律知识,无法自行启动诉讼程序。济南市法律援助中心当即指派值班律师王英、高新颖承办该案。
 
    疫情期间,特殊情况特殊处理
 
    接受指派后,通过前期摸底,承办律师们基本明确了老人们的仲裁请求,即要求老年公寓为会员办理退卡手续,老年公寓将会员名下卡内剩余金额(含赠送金额)全额退还。
 
    承办律师与长清区民政局取得联系,调取了老年公寓的登记证书、组织机构代码证等信息材料。从多角度、多维度更加全面地了解到老年公寓的发展历程及现状。承办律师将15位老人约至单位,复印、留存老人们的身份信息、证据材料等,向老人们解释仲裁程序的流程,最终明确仲裁请求,并充分告知仲裁风险。
 
    2020年春节,疫情爆发。为尽可能避免人群聚集,承办律师决定和老人们约在单位人员较少的周末,并安排老人一天分四批次前来办理。对于因个人原因,无法亲自前来签字的老人,承办律师在征得老人本人及家属的同意后,携带材料前往老人家中拜访。通过微信视频、电话沟通等方式,全面、及时地了解老人们的需求,推动案件进程,提高办案效率。承办律师按济南仲裁委员会的要求,代老人们进行网上立案,提交纸质材料,代缴仲裁费。
 
    为老人挽回经济损失70余万元
 
    2020年 5月,济南仲裁委员会开庭审理。在仲裁员的主持下,本案成功调解,老年公寓将全部认购款本金及赠送金额、老人们预缴的仲裁费,共分两批支付,纠纷一次性处理完毕。 承办律师共为老人们挽回经济损失751528.60元。 到庭的周阿姨激动地告诉记者:“多亏了两位律师,我们才终于要回来了我们的养老钱啊!”
 
    多措并举,补齐养老服务短板
 
    本案养老机构的“会员卡”制度,吸引众多老年人不惜出售个人房产前去入住、接受服务。“涉案养老机构的这种经营模式,涉及资金量大,普遍存在风险。不少养老机构在后续提供服务的过程中,无法妥善管理资金,出现经营不善、资金链断裂等情况。更有不法养老服务经营者,采取较低折扣等方式招揽老年人购买会员卡后,利用老年人信息不对称、维权能力弱等劣势,恶意圈钱、转移客户、 降低服务等级等,侵害老年人合法权益。”高新颖律师分析道。
 
    2019年,国务院发布《关于推进养老服务发展的意见》,多措并举,补齐养老服务短板,力争打通“堵点”、消除“痛点”,提升老年人幸福感。国家政策的大力支持,必然为养老服务行业的快递发展插翅助力。同时,行业的不断完善,亿万老年人的幸福,更依赖于社会信用体系的不断完善,依赖于每一个恪守诚信、敢于负责、勇于担当的养老机构经营者。见习记者  朱文娜  倪天萌

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